配资优秀炒股配资门户厦门银行福州分行开辟养老金融“第二阵地”新实践

“要坚持金融惠民导向配资优秀炒股配资门户，为社会事业发展拓展融资渠道，创新融资方式，开发更多满足群众医疗、养老、教育培训等方面需求的金融产品。”厦门银行福州分行牢记嘱托，深刻领会金融为民理念，将养老金融作为践行“金融为民”初心的重要载体，聚焦养老服务提质核心方向，持续深耕养老金融“大文章”。

为了让金融更好满足人民对美好生活的向往，用金融力量解决群众急难愁盼问题，厦门银行福州分行主动对接福州老年群体聚集的社会组织，以创新思维推动金融资源与老年客群深度融合，在传统网点服务基础上，将服务触点延伸至老年大学、老体协等场所，构建起“机构联动-场景嵌入-服务直达”的新型合作模式，成功开辟养老金融“第二阵地”，打造出多层次、广覆盖的养老服务新矩阵，逐步完善专业化、人性化的养老金融服务体系。

截至今年9月，这一创新实践已收获显著成效，厦门银行福州分行新增有效用户1700多户，金融资产新增达7000多万元，实现了业务发展与民生服务的同频共振，为福州养老金融事业高质量发展交出了一份亮眼成绩单。

工作人员搀扶行动不便的老人

突破传统服务局限，构建养老金融生态融合新格局

传统金融服务以物理网点为核心，存在“被动等待客户上门”的局限，而老年客群因行为习惯、社交属性等特点，对传统金融渠道易产生距离感。对此，厦门银行福州分行主动寻求服务模式的突破，打破路径依赖，将战略重心转向老年大学、老体协等社会组织。此类组织既是老年群体学习、健身的核心平台，更是其社交圈与生活圈的关键载体。通过与这类组织建立战略合作，厦门银行福州分行实现了服务理念的根本性转变，从“网点内推销产品”升级为“场景中成为伙伴”，推动服务导向从传统交易型转向与客户生活深度融合的价值型，构建起系统化的养老金融渠道创新模式。

深化机构联动，筑牢信任合作基石。为避免短期化、碎片化合作，厦门银行福州分行与老年大学、老体协建立常态化合作机制，通过成为老年大学“特邀金融顾问单位”、与各级老体协签署全面合作协议、冠名支持大型文体赛事等方式，从“外来服务者”“产品推销方”转变为“生态共建者”“需求响应伙伴”。这一身份转变的核心价值在于，实现银行品牌公信力与社群组织社会亲和力的深度耦合，形成“信任叠加效应”。截至目前，分行已实现福州地区主要县区级老体协、重点老年大学合作全覆盖，为后续服务深度渗透筑牢社会信任根基。

利用广场舞大赛宣传金融知识

推动场景嵌入，实现金融服务无感触达。在建立信任纽带的基础上，厦门银行福州分行聚焦老年群体高频生活场景，将金融服务“软化”“活化”并实现无缝嵌入。在老年大学课程体系中增设“财富规划与防诈骗”选修课，将金融知识转化为生活安全知识；在老体协广场舞大赛、门球联赛等活动间隙，开展趣味金融知识有奖问答，普及存款保险、理性投资等理念；通过协会线上微信群、公众号等渠道，定期推送图文并茂的“适老服务一点通”、节气养生贴士等内容。此举让金融服务脱离生硬推销属性，成为老年群体学习、娱乐、社交生活的自然组成部分，在无压力、高愉悦度的氛围中实现“高效、精准、无感”触达，有效化解老年客群对金融服务的心理抵触。

强化服务直达，构建需求响应闭环。以前期信任基础与场景互动为支撑，厦门银行福州分行针对老年客群在场景中涌现的具体需求，提供精准直达的金融服务。例如，防诈骗讲座后为有资金安全需求的客户推荐高安全性存款产品；财富规划课程后为有资产配置意愿的客户提供一对一审慎财务咨询。通过“场景触发需求-需求引导服务-服务强化信任”的良性闭环，确保渠道创新从“场景融入”向“价值转化”落地，实现服务与需求的动态匹配。

多维赋能扩展边界，打造立体化养老金融服务矩阵

厦门银行福州分行以老年大学、老体协为两大核心枢纽深度深耕，整合资源、优化布局，成功构建起覆盖全场景、适配老年客群需求的立体化养老金融服务新矩阵，为后续多维赋能与服务边界拓展奠定基础。

开展社区宣传

线上线下深度融合，实现全时段服务覆盖。依托老年协会活动、老年大学课堂讲座等线下触点，通过面对面沟通交流，传递服务“温度”与“深度”，在专业服务中建立与老年客群的牢固情感连接；借助微信群即时互动响应、手机银行App适老版优化操作等方式，提供服务“速度”与“便利”，精准满足老年客群日常高频金融需求。线上线下无缝切换、功能互补，确保老年客户可随时、随地以习惯的方式获取所需金融服务与人文关怀，打破时空对服务的限制。

金融非金融协同赋能，重塑银行服务角色。服务内容突破存、贷、汇等传统金融业务范畴，主动向非金融领域延伸，涵盖健康养生讲座、智能手机应用教学、老年人文艺汇演、节日暖心慰问等多元化服务，构建“金融为基、服务为体、情感为魂”的融合服务模式。该模式不仅显著提升客户粘性，更推动银行从传统“金融交易场所”向老年客群身边“可信赖、可依赖的养老生活综合服务伙伴”与“社区好邻居”转型，拓展服务价值边界。

网点与社群功能互补，构建贴身服务网络。在立体化服务矩阵中，物理网点的角色被重新定义，它依然是处理复杂业务、提供深度财富管理的“坚实主场”和“大本营”；而遍布各个社区、活跃于日常生活的老年协会及其社群，则成为分行灵敏的“服务前沿哨所”和“信息触角”。它们极大扩展了服务的物理半径，实现了对客户生活圈的“贴身跟随”与“即时响应”，形成了“大本营稳、前沿哨所活”的良好局面。

严守风险底线，全方位保障老年客户合法权益

厦门银行福州分行认识到，老年客群风险承受能力相对较弱，养老金融服务创新必须以严守风险底线、保障消费者合法权益为根本前提，在服务升级过程中筑牢安全防线。

强化销售适当性管理，守护老年客户“钱袋子”。针对老年客群对资金安全、收益稳健的核心需求，厦门银行福州分行从产品端与销售端双向发力，构建全流程风险管控机制。在产品端，重点布局并推荐存款、国债、低风险等级理财产品，匹配老年客群风险偏好，从源头降低投资风险。在销售过程中，严格落实监管要求，建立老年客户专项评估流程，结合年龄、退休状态、财务状况等，科学审慎评估客户真实风险承受能力。同时，强化客户经理“卖方尽责”职业准则，要求在服务中不仅明确“适配产品范围”，更需主动提示“不适配产品类型”，坚决杜绝诱导销售、错误销售行为，从交易环节守护老年客户资金安全，从源头上守护好老年人的“钱袋子”。

网点配备助老设施

推进全方位适老改造，跨越“数字鸿沟”与“物理障碍”。秉持“传统服务与智能创新并行、线上效率与线下温度并重”原则，从厅堂服务与非网点渠道双维度推进适老优化，确保老年客户便捷享服务。在厅堂服务方面，不仅设立老年客户专属“绿色通道”，实现业务优先受理，更创新性地推出“柜面版智能柜台(ITP)”。该设备将智能柜台的效率与传统柜面的安全感相结合，由工作人员“一对一”“肩并肩”地引导操作，既享受了科技带来的便捷，又避免了老年人操作智能设备不熟练。此外，网点内均配备了老花镜、爱心座椅、应急药箱等助老设施。

在非网点渠道方面，着力打造“厦门银行手机银行适老版”，遵循“界面极简、字体放大、操作极易、功能核心”设计原则，全方位优化图标、行间距、颜色对比度，嵌入语音搜索、一键求助等实用功能，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”，享受科技赋能带来的金融服务便利。

厦门银行福州分行的养老金融服务实践配资优秀炒股配资门户，是老龄化社会背景下金融服务民生的有益探索。未来，该行将进一步扩大老年社群合作范围、丰富服务内涵，推动养老金融从“渠道创新”向“生态构建”升级，为银行二次转型“2+3”短中期战略落地、区域银发经济高质量发展注入更多金融活水，持续书写“金融为民”的新篇章。(文/图厦门银行福州分行)

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